Support

Support / Fernwartung

Ab sofort bieten wir Ihnen einen Fernwartungsmodus an.

Wir haben nun die Möglichkeit zu einer schnellen Problemlösung via PC-Fernwartung. Dies spart Zeit und u.U. Reisekosten.

Ebenso bieten wir die Möglichkeit, Aktivitäten an unserem PC auf Ihren Monitor zu übertragen.

Laden Sie sich dazu bitte unsere Supportdatei hier.

Aus Sicherheitsgründen agiert die Supportsoftware bei Ihnen niemals als Server. Die Verbindung kann von Ihnen jederzeit abgebrochen werden.

Die Software wird NICHT in Ihrem System installiert und kann nach Gebrauch rückstandslos wieder entfernt werden.

Nach dem Download können Sie entscheiden ob sie die Supportdatei speichern (und anschließend starten) oder sofort ausführen wollen.

1. Sofortige Ausführung der Supportdatei "Ausführen"
Nach dem Anklicken erscheint folgendes Fenster

Klicken Sie hier wiederum auf "Ausführen"

Im Verbindungsfenster geben Sie nun die 5-stellige Sitzungsnummer, welche Sie von uns telefonisch oder per Email erhalten haben ein.

Besteht auf beiden Seiten eine Internetverbindung wird nun der Fernwartungsmodus gestartet.

Wir sind nun in der Lage, Ihnen "Live" an Ihrem Monitor
- Ihren PC zu steuern
- unsere Software vorzuführen
- schnell Probleme zu lösen
- administrative Tätigkeiten vornehmen
- oder durch einen "Betrachterwechsel" Ihnen unsere Aktivitäten auf Ihrem Monitor vorzuführen.

Sie sehen jederzeit unsere Tätigkeiten und können die Sitzung jederzeit mit der F11 Taste beenden.

Alternativ können Sie sich die Datei "Support.exe" auch herunterladen, an einem beliebigen Ort auf Ihrer Festplatte (oder auch USB Stick) speichern.
Starten Sie anschließend diese Datei und verfahren bitte wie oben beschrieben.

Info zu unserer eingesetzten Fernwartungssoftware

BISG führt Fernwartungssoftware Vergleichstest durch - FastViewer mit BISG Zertifikat ausgezeichnet

Das österreichische Fernwartungstool FastViewer wurde vom deutschen Bundesfachverband der IT-Sachverständigen und Gutachter mit dem begehrten BISG Zertifikat ausgezeichnet. Im Rahmen eines Vergleichstest hat sich das österreichische Vorzeigeprodukt der Wiener Softwareschmiede besonders hervorgehoben. "Zusammenfassend ist FastViewer ein Produkt, das durch seine Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit besticht" bewertet der Bundesfachverband das Leistungsspektrum. [mehr]